Frame 1 · De muur
Bedoeld is niet gedaan
Tussen wat jij bedoelt en wat mensen doen, staan vijf overgangen. Op elke overgang lekt er iets weg. Wat aankomt is een fractie van wat vertrok.
Waar het over gaat
Je kan niet niet communiceren. Maar tussen wat jij bedoelt en wat mensen uiteindelijk doen, staan vijf overgangen, en op elke overgang lekt er iets weg. Bedoeld is niet gezegd. Gezegd is niet gehoord. Gehoord is niet begrepen. Begrepen is niet gedaan. Wie die muren kent, communiceert anders.
De vijf overgangen
- Van bedoeld naar gezegd. Een deel van wat je bedoelt, blijft in je hoofd: het spreekt vanzelf, denk je. Voor jou wel. Voor wie het traject niet dagelijks volgt, is precies dat deel de ontbrekende context.
- Van gezegd naar gehoord. Aandacht is schaars. Een boodschap tussen veertig mails, op het verkeerde moment of via het verkeerde kanaal, is gezegd maar landt niet.
- Van gehoord naar begrepen. Iedereen vult het gehoorde aan met zijn eigen kader en zijn eigen conclusies. Dezelfde zin betekent voor de planner iets anders dan voor de techniek.
- Van begrepen naar gedaan. Begrip verandert nog geen gedrag. Daarvoor moeten mensen het ook kunnen (tijd, middelen, vaardigheid) en willen (de behoefte eronder moet meegewogen zijn).
Wat werkt
Eén keer zenden volstaat dus nooit, en dat ligt niet aan de ontvangers. Herhaal langs meerdere kanalen en momenten, want elke herhaling passeert een muur die de vorige miste. Maak expliciet wat voor jou vanzelf spreekt, zeker het waarom. En vooral: toets. Vraag terug wat er begrepen is, in de woorden van de ander. Dat voelt de eerste keer wat onwennig, en het levert elke keer iets op: je hoort exact bij welke muur jouw boodschap bleef steken.
De laatste muur, van begrepen naar gedaan, is geen communicatiemuur meer. Wie daar blijft steken, heeft geen betere boodschap nodig maar een antwoord op kunnen en willen. Daar begint het echte verandenwerk: capaciteit vrijmaken, en de behoeften vinden die onder het aarzelen liggen.
Zo pakken wij het aan
Wij plannen communicatie per muur: welke boodschap, via wie, langs welk kanaal, en hoe we toetsen wat er aankomt. De juiste boodschapper en het juiste moment doen daarbij meer dan een mooiere tekst. Lees meer over onze aanpak →
Wanneer dit model helpt
Bij elk traject waar je hoort "dat wisten wij niet" terwijl het drie keer gecommuniceerd is. Het model verklaart wat er gebeurde, zonder schuldigen: de boodschap strandde onderweg op een muur. De vervolgvraag is dan concreet: op welke, en wat zet je daar tegenover. Het werkt goed samen met de keuze van de juiste boodschapper en met de bewustzijnsladder.